ワタナベの社風　

「まずは、やってみる」

　　　普通、扱いのない商材であれば「申し訳ありません」からお返しすると思います。
　　　弊社の場合、とりあえず「あたり」を実行します、心当たりのあるメーカー、時には、インターネットで検索して、探しまくります。
　　　仮に、今回駄目だったとして、お客様のご要望に応えきれなかったとして、　「どうしたら扱えるのか」を事務責任者がしつこく調べにはいります。
　　　「もし、次があるなら　つぎこそは」っと。

ヒューマンエラーを放置しない

　　　仕入れのアイテムが増えれば、確認内容も増える　確率的にミスの発生率も上がります。
　　　ましてや、ベテランなら普通に気づいても、入社１・2年では漏れもある、もちろん、発生してはお客様に迷惑がかかる。　でも、正直100％はない。
　　　「なら、コンピュータシステムでチェックしましょう」　が今のワタナベ。
　　　ミスは発生しないことが、当たり前。　でも、万が一起こしてしまったら「絶対、二度目はない」　　その意思で、システム部をつっつく。　
　　　事前に危険性を感じれば、猶更の勢い。
 　　  数日後、「システム改善」の通知が社内に流れる。

知識の共有化

　　　新しい商品がでれば、メーカーを呼んでの研修会を随時開催は普通。　でも、社員は新人がいる
　　　お客様には、ベテランも新人も同じワタナベなので、ボトムアップのための勉強会を行う。
 
　　　日次の業務終了時、意識合わせ。
　　　地域も広く、傾向性もバラバラな、それぞれの担当方面で、当日おきた気になる事例を報告しあう。
　　　個性的な商材の名前に、ベテランが「なにそれ？」な時もある　ベテランに説明する新人は　　その瞬間、新人ではない　
 
　　　定例の役職者会議・主任会議・全体会議、支店ごとの勉強会でやりきれないもの、全社員で集まっての勉強会も開催